Términos y condiciones
Cómo hacer una reserva
Una vez que hayas elegido la habitación que te interesa, rellena el formulario de reserva y recibirás un email de Bienvenida y confirmación de tu reserva a la dirección que nos hayas indicado. Es importante que añadas info@casabellagracia.com a tu lista de correos para asegurar que recibes nuestros emails.
Si una semana después de haber realizado tu reserva con nosotros no has recibido un email de info@casabellagracia.com, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado. Es muy importante que te asegures de recibir nuestros emails. De no ser así no recibirías el código personal de acceso que te permitirá acceder al edificio y a tu habitación, y que te mandaremos 48 horas antes de tu fecha de llegada.
Los Códigos
Con un mínimo de 48 horas de antelación recibirás vía e-mail los códigos de acceso a Casa Bella Gracia y tu número de habitación:
- Código 1 (p.ej. 1234#): válido para acceder al hotel y a tu habitación desdelas 2:30 PM del día de tu llegada hasta las 12:00 PM del día de tu partida.
- Código 2 (p.ej. 1235#): válido solamente para acceder al hotel el día de tullegada hasta las 2:30 PM y el día de tu partida desde las 12:00 PM, por sinecesitas guardar tu equipaje en nuestro trastero guarda-maletas gratuito con taquillas individuales o descansar en la terraza.
Si pierdes u olvidas el código háznoslo saber inmediatamente llamando al +(34)935.955.111 o al +(34)638.493.428 para que te lo recordemos o te asignemos un nuevo código.
Check-in y check-out
Horarios de entrada y salida de las habitaciones:
- Entrada: 2:30 PM (check-in)
- Salida: 12 PM (check-out)
Recepción, personal y seguridad
En Casa Bella Gracia no tenemos recepción y no hay personal las 24 horas del día. Casa Bella Gracia está equipada con las mayores medidas de seguridad para la tranquilidad y seguridad de sus huéspedes.
Para más información sobre las medidas de seguridad de Casa Bella Gracia, visite www.casabellagracia.com/servicios
Por favor tenga en cuenta estas elementales medidas de seguridad:
- Nunca teclee su código personal de acceso ante desconocidos. Si cree que algún desconocido ha visto su código de acceso llámenos y le programaremos uno distinto.
- Nunca deje entrar en el hotel a nadie detrás suyo. Si son huéspedes del hotel deberán teclear su propio código de acceso.
Pago
Cobraremos el importe total de tu factura a la tarjeta de crédito con la que hiciste la reserva 7 días antes del día de tu llegada (esto es, una vez terminado el período de cancelación gratuita). Si prefieres pagar con otra tarjeta de crédito o en efectivo, háznoslo saber con antelación escribiendo a info@casabellagracia.com y lo organizaremos. Si deseas factura, te la haremos llegar vía email en un documento PDF siempre que nos lo solicites.
En reservas de más de 5 noches realizadas por personas con pasaportes de países de fuera de la Zona Schengen, la dirección se reserva el derecho de cobrar el 50% de las mismas en el momento de la realización de la reserva, y el resto 30 días antes de la fecha de llegada.
Para reservas de más de 3 o más habitaciones se cobrará el 50% no reembolsable en el momento de realizar la reserva, y el resto 30 días antes de la fecha de llegada (es decir, una vez que el período de cancelación gratuito para este tipo de reservas ha terminado).
Política de cancelación
Nuestra política de cancelación es la siguiente:
- Si cancelas con una antelación de hasta 7 días antes de tu fecha de llegada, no habrá cargo alguno (p.ej: si tu fecha de llegada es el 7 del mes, el período de cancelación gratuita finalizará a las 00:00:01 del día 1 del mes).
- Si cancelas con una antelación menor de 7 días, te cobraremos el precio del total de tu reserva.
- En el caso de que no te presentes sin avisar, te cobraremos el precio del total de tu reserva.
La cancelación la deberás procesar a través del medio por el que has realizado la reserva. Casa Bella Gracia, SL no puede procesar cancelaciones de reservas que se han realizado por medio de terceros (p.ej. booking.com o agoda.com).
Cambio de fechas
Por favor, envía un email a info@casabellagracia.com si quieres realizar un cambio de fechas en tu reserva. Sólo podemos aceptar modificaciones realizadas por email. Cualquier cambio en las fechas de su reserva está sujeto a la disponibilidad de habitaciones para las nuevas fechas.
Si has realizado su reserva a través de un tercero (por ejemplo booking.com, agoda.com, etc.), deberás gestionar la modificación a través de ese tercero
Sustracciones y desperfectos
Como Casa Bella Gracia ofrece una gran flexibilidad y libertad a sus clientes, con un check-out informal, no tenemos manera de verificar el estado en el que los clientes han dejado la habitación en el momento de su salida. En este sentido, nos reservamos el derecho de cobrar por los desperfectos o elementos sustraídos. Si desea comprar alguno de los elementos o partes de Casa Bella Gracia, por favor ponte en contacto con nosotros llamando al +(34)935.955.111. Si la habitación resulta dañada, informaremos al cliente de los daños así como del coste de la reparación, y le cobraremos dicho importe.
Desayuno
Puedes disfrutar de un fantástico desayuno en uno de los muchos bares, cafeterías y terrazas que hay a menos de 5’ andando. Encontrarás recomendaciones en el hotel y en mi blog.
Cuarto guarda-maletas (consigna)
Podemos guardar tus maletas con total seguridad en una de las taquillas gratuitas de nuestro cuarto guarda-maletas. Si lo necesitas, puedes usar este servicio gratuito que se encuentra situado en el sótano del edificio. Encontrarás instrucciones sobre el uso de este servicio en el cuarto guarda-maletas. Podrás acceder al hotel con el código 2 el día de tu llegada desde las 7AM y el de tu partida hasta las 11PM.
Llamadas gratuitas desde tu habitación o desde el hall
- Servicio atención al cliente diurno: 22
- Emergencias hotel (24 horas): 33
- Servicio público de Emergencias (ambulancia, bomberos, policía): 0+112 (català, castellano, inglés, francés y alemán)
- Llamadas a números locales de Barcelona: 0 + 93 …
WIFI gratis
- Red de las habitaciones 4, 5, 6 y 7: CASABELLAGRACIA2
Contraseña: WELCOME1 (en mayúsculas)
- Red de las habitaciones 1, 2, 3, 8: CASABELLAGRACIA1
Contraseña: WELCOME1 (en mayúsculas)
- Red de las habitaciones 9, 10, 11, 12 CASABELLAGRACIA
Contraseña: WELCOME 1 (en mayúsculas)
Ordenador e impresora
En la planta 2 hay un ordenador con conexión a internet y una impresora a disposición de los huéspedes. Su uso es gratuito aunque una aportación de 20 céntimos por impresión es bienvenida para cubrir los costes de papel y tinta.
Se ruega utilizar la impresora sólo para imprimir tarjetas de embarque y entradas a museos o atracciones turísticas.
Mapas gratis
En el lobby del hotel encontraréis mapas de Barcelona gratuitos. Por favor, usadlos. También ofrecemos mapas del barrio de Gracia (aunque nuestro proveedor no siempre tiene disponibles).
Uso de la terraza
- La terraza está abierta para el uso privado de los clientes del hotel hasta las 10PM.
- Sólo está permitido fumar en la terraza. Por favor usa los ceniceros.
- Por favor deja la terraza limpia y ordenada después de usarla.
- Por favor respeta el descanso de los vecinos (procura no ser demasiado ruidoso mientras disfurtas de la terraza).
Comida en las habitaciones
Se ruega no comer ni almacenar comida en las habitaciones (por cuestiones de higiene, olores y atracción de insectos). Si deseas comer en el hotel, te rogamos que lo hagas en la terraza situada en la 2ª planta.
Caja Fuerte
- Antes de usar la caja fuerte debes programar tu código (encontrarás instrucciones en la carpeta).
- Para abrir la caja fuerte presionar START+CÓDIGO+START.
- Si te encuentras con la caja fuerte cerrada, por favor ponte en contacto con nosotros.
Robo de objetos depositados en las habitaciones, cajas fuertes o cualquier otro lugar
Casa Bella Gracia no se hace responsable de la pérdida o sustracción de los objetos depositados en la habitación, la consigna, la caja fuerte u otro lugar del hotel. Si tienes algún objeto de valor, te recomendamos usar la caja fuerte de tu habitación. Casa Bella Gracia no acepta objetos en custodia.
Prohibido fumar
No está permitido fumar en las habitaciones ni en las zonas comunes. El único espacio habilitado para fumadores es la terraza del hotel situada en la 2ª planta. Si fumas en la habitación nos reservamos el derecho de aplicarte una multa de 50 euros, que cobraremos de tu tarjeta de crédito.
El edificio
Casa Bella Gracia es una extensión de tu casa. Nos encontramos entre la Barcelona modernista de Gaudí y el barrio con más carácter, encanto y personalidad de la ciudad: Gràcia. El edificio cuenta con 12 habitaciones, un hall, un cuarto guarda-maletas, dos patios interiores ajardinados y una amplia terraza con un jardín mediterráneo. La reforma del edificio se ha llevado a cabo siguiendo los más estrictos criterios de respeto por el medio ambiente, eco-sostenibilidad y eficiencia energética, con el objetivo de crear un ambiente acogedor y agradable, con materiales naturales, ecológicos, sostenibles, reciclados o de proximidad, que contribuyen al bienestar de nuestros clientes. Las obras terminaron en junio de 2013. Si hay alguna cosa que no funciona correctamente durante su estancia, por favor contacte con nosotros lo antes posible usando el teléfono gratuito que encontrará en su habitación, y llamando al número de Atención al Cliente, y lo arreglaremos tan pronto como nos sea posible. También nos puedes llamar al + (34) 638.493.428. Si necesitamos acceder a su habitación durante su estancia para cualquier trabajo de mantenimiento o reparación, nos pondremos en contacto contigo con antelación a través del número de teléfono que nos ha dejado al realizar su reserva.
Servicio de limpieza diario
Cada día pasaremos por tu habitación para hacer la limpieza diaria y hacer las camas. No podemos garantizar que podamos limpiar su habitación si no sales antes de las 12PM. El cambio de toallas se hará cada 3 días, o siempre que lo solicites. El cambio de sábanas se hará sólo haya un cambio de huésped, o cada 7 días. Entenderemos que quieres que te traigamos toallas limpias si las dejas en el suelo del lavabo. También nos ocuparemos de limpiar las tazas si deseas disfrutar de una de las infusiones bio gratuitas. Todos los productos que utilizamos para limpiar son biodegradables.
Asistencia
Estamos a tu entera disposición para ayudarte durante tu estancia. Por favor visítanos en nuestra oficina, situada en el segundo piso, o ponte en contacto usando el teléfono gratuito de tu habitación y marcando el número de Atención al Cliente o Emergencias. También nos puedes encontrar llamando al + (34) 638.493.428.
Animales
Los animales de compañía no están permitidos en la Casa Bella Gracia.
TV
Todas las habitaciones están equipadas con un televisor LCD de 26, 32 o 40 pulgadas con conexión a la TDT española.
Número de huéspedes y su identidad
Sólo los clientes de Casa Bella Gracia tienen el derecho de dormir en la habitación. Sólo serán considerados clientes las personas que figuren en la reserva, y cuyos datos de identidad hayan sido debidamente facilitados a la dirección del hotel.
Legislación española sobre identificación de clientes
La ley española estipula que todos los hoteles deben informar a la policía de los datos de identificación de sus clientes. Para poder cumplir con esta obligación te pedimos tu colaboración para que nos hagas llegar la siguiente información sobre cada una de las personas incluidas en tu reserva a info@casabellagracia.com:
Nombre y apellidos, nacionalidad, número de pasaporte (no residentes en la UE) o número de Documento Nacional de Identidad (residentes en la UE), lugar y fecha de expedición, fecha de expiración.
Tu reserva no estará completada hasta que nos hagas llegar esta información.
Cuidado y responsabilidades
Esperamos que hagas un uso responsable y cuidadoso de las habitaciones, su contenido y los espacios públicos. Todas las normas específicas para el uso de las habitaciones y sus equipos deben ser respetadas. Si encuentras algún problema, desperfecto o avería, te rogamos que nos informes inmediatamente usando el teléfono gratuito que encontrarás en tu habitación y marcando el número de Atención al Cliente. También nos puedes encontrar llamando al + (34) 638.493.428. Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.
No está permitido el subarriendo de las habitaciones a terceras personas.
Casa Bella Gracia o CASA BELLA GRACIA, SL no podrán ser considerados responsables por cualquier daño directo o indirecto causado durante el período de tu estancia, incluyendo daños personales o daños causados por robo, incendio o comportamientos criminales.
Casa Bella Gracia, o CASA BELLA GRACIA, SL, no se hacen responsables por problemas relativos a la electricidad, el agua, el acceso a internet o a la TV, aunque en caso de que alguno de ellos ocurriera, por favor ponte en contacto con nosotros usando el teléfono gratuito que encontrarás en tu habitación y marcando el número de Atención al Cliente. También nos puedes encontrar llamando al + (34) 638.493.428.
Si se incumple cualquiera de las normas descritas con anterioridad, Casa Bella Gracia se reserva el derecho de expulsar al cliente infractor, quien perderá cualquier derecho a reclamar o ser compensado.
Efectuar una reserva en Casa Bella Gracia implica el conocimiento y la aceptación de estos términos y condiciones.
Apreciamos y agradecemos tu ayuda en todos estos aspectos, y esperamos que comprendas que estas reglas son necesarias.
Esperamos que disfrutes de tu estancia en Casa Bella Gracia, y que la experimentes realmente como una extensión de tu casa.
Sigue viniendo una y otra vez, y recomiéndala a tus amigos y conocidos.